2010년05월09일 74번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터 교육·훈련을 위한 역할연기(Role Playing)에 관한 설명으로 가장 적합하지 않은 것은?

① 조직의 응집력과 단결력을 강화할 수 있다.
② 텔레마케터의 자신감과 상황대응 능력을 향상시킬 수 있다.
③ 실제 상황대로 스크립트를 가지고 연습함으로써 다양한 실전 경험을 할 수 있다.
④ 텔레마케터는 응대업무와 관련한 개인적인 문제점을 구체적으로 피드백 받을 수 있다.

(정답률: 73%)

문제 해설

"조직의 응집력과 단결력을 강화할 수 있다."는 텔레마케터 교육·훈련을 위한 역할연기에 관한 설명으로 적합한 내용이 아닙니다. 역할연기는 개인의 역할 수행 능력을 향상시키고, 실제 상황에서의 대처 능력을 향상시키는 것이 목적입니다. 따라서, 보기에서 정답은 "조직의 응집력과 단결력을 강화할 수 있다."입니다.

조직의 응집력과 단결력을 강화할 수 있는 방법은 다양합니다. 예를 들어, 조직 내부의 소속감을 강화시키는 활동이나, 공동의 목표를 설정하고 그것을 달성하기 위한 계획을 수립하는 등의 방법이 있습니다. 하지만, 이러한 방법은 역할연기와 직접적인 연관성이 없습니다.

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