2010년05월09일 87번

[고객응대]
CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과와 가장 거리가 먼 것은?

① 우수고객 유지
② 직원능력개발
③ 교차판매
④ 비용절감

(정답률: 50%)

문제 해설

CRM은 고객과의 관계를 관리하고 개선하는데 초점을 둔 전략적인 접근 방식이다. 따라서, 직원 능력 개발은 CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과와 가장 거리가 먼 것이다. 직원 능력 개발은 기업 내부의 인적 자원 관리와 관련된 것으로, CRM과는 직접적인 연관성이 적다.

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