2010년05월09일 66번

[텔레마케팅관리]
성과 달성을 위한 목표 관리의 중점사항이 아닌 것은?

① 개인별 수행목표는 수치화로 명확해야 한다.
② 환경이 변하더라도 목표는 일관성이 있어야 한다.
③ 조직의 목표와 개인의 목표가 연계성이 있어야 한다.
④ 목표 수행시 상담원과 관리자 간의 의사소통이 필요하다.

(정답률: 64%)

문제 해설

환경이 변하더라도 목표는 일관성이 있어야 한다는 것은 목표를 설정할 때 변화하는 환경을 고려하여 유연하게 대처할 수 있도록 목표를 설정하되, 목표 자체는 변하지 않고 일관성 있게 유지해야 한다는 것을 의미합니다. 이는 목표를 달성하기 위한 계획을 세울 때도 중요한 요소로 작용하며, 변화에 대처할 수 있는 유연성과 동시에 목표를 일관성 있게 추진할 수 있는 안정성을 확보할 수 있습니다.

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