2010년05월09일 84번

[고객응대]
고객불만처리에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

(정답률: 77%)

설득은 고객의 불만을 해결하는 방법 중 하나이지만, "잘못이 없음을 정확하게 알린다"는 것은 고객의 불만을 해결하는 것이 아니라, 고객의 불만을 무시하거나 부정하는 것과 같은 결과를 초래할 수 있으므로 적합하지 않은 설명이다.

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