2019년04월27일 10번

[판매관리]
고객반응분석의 기초자료로 주로 활용되며 여러 가지 프로모션을 실시했을 경우 그에 따른 고객들의 반응률을 나타내는 것은?

① Queue
② Response rate
③ Order processing
④ Call management system

(정답률: 73%)

문제 해설

고객반응분석에서는 여러 가지 프로모션을 실시했을 때 고객들이 얼마나 반응하는지를 측정하게 됩니다. 이때 사용되는 지표가 Response rate입니다. Response rate는 프로모션에 대한 응답률을 나타내는 지표로, 프로모션을 받은 고객 중에서 실제로 응답한 고객의 비율을 나타냅니다. 따라서 Response rate는 고객반응분석에서 가장 기초적이면서도 중요한 지표 중 하나입니다.

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