2019년04월27일 76번

[고객응대]
다음 ( )에 들어갈 알맞은 것은?

① 운영 CRM
② 협업 CRM
③ e-CRM
④ 분석 CRM

(정답률: 45%)

문제 해설

이 그림은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 정보를 수집하고, 이를 기반으로 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 CRM 시스템을 나타내고 있습니다. 이 중에서 "운영 CRM"은 고객과의 상호작용을 통해 수집한 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지하고 발전시키는 CRM 시스템입니다. 따라서 이 그림에서는 "운영 CRM"이 가장 적합한 답입니다.

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