2019년04월27일 61번

[텔레마케팅관리]
콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인에 해당되지 않는 것은?

① 근로 급여조건
② 기업의 지명도
③ 상담원에 대한 직업의 매력도
④ 상담원과 슈퍼바이저의 인간적 친밀감

(정답률: 34%)

문제 해설

콜센터 문화에 영향을 미치는 기업적 요인 중 "상담원에 대한 직업의 매력도"는 해당되지 않는다. 이는 콜센터에서 일하는 상담원들이 직업에 대한 매력을 느끼는 것이 중요하지 않고, 오히려 근로 급여조건, 기업의 지명도, 상담원과 슈퍼바이저의 인간적 친밀감 등이 더 중요한 요인으로 작용하기 때문이다.

이전 문제 다음 문제