2019년04월27일 84번

[고객응대]
고객 응대에 있어서 MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은?

① 고객이 만족할 만한 응대가 끝난 시점
② 고객이 제품을 구매하여 처음 사용해 보는 순간
③ 고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간
④ 고객이 제품 사용을 통해 제품의 장,단점을 실제로 깨닫는 순간

(정답률: 52%)

문제 해설

MOT(Moments Of Truth, 결정적 순간, 진실의 순간)의 의미로 가장 적합한 것은 "고객과 기업이 상호 접촉하여 커뮤니케이션을 하는 매 순간"입니다. 이는 고객과 기업 간의 상호작용이 일어나는 모든 순간이 중요하며, 이를 통해 고객의 만족도와 기업의 평판이 결정된다는 의미입니다. 따라서, 고객과의 모든 상호작용에서 최선을 다해 응대해야 한다는 것이 중요합니다.

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