2019년04월27일 6번

[판매관리]
콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화가 배분되도록 분배해주는 장치는?

① ACD
② ARS
③ ANI
④ ACRDM

(정답률: 65%)

문제 해설

ACD는 Automatic Call Distributor의 약자로, 자동 전화 분배기를 의미합니다. 즉, 콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화가 배분되도록 분배해주는 장치입니다. ACD는 전화를 받은 후, 고객의 요청에 따라 적절한 직원에게 전화를 연결해주는 역할을 합니다. 따라서 ACD가 콜센터 내 여러 직원에게 골고루 전화를 배분해주는 장치인 것입니다.

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