2019년04월27일 14번

[판매관리]
텔레마케터에게 요구되는 판매기술로 볼 수 없는 것은?

① 고객의 목소리를 통해 고객의 심리를 파악할 수 있는 능력을 가져야 한다.
② 갑작스러운 접촉을 통해 상담이 진행되는 경우에도 차분하게 상담을 진행하는 능력을 가져야 한다.
③ 시간제약(time constraint)이 방문판매 보다 심하기 때문에 제한된 시간 내에 마케팅을 진행할 수 있는 능력을 가져야 한다.
④ 상담 중 판매관련 문헌(sales literature)의 동시 사용이 불가능하기 때문에 완벽히 제품에 관한 지식을 숙지해야 한다.

(정답률: 61%)

문제 해설

"상담 중 판매관련 문헌(sales literature)의 동시 사용이 불가능하기 때문에 완벽히 제품에 관한 지식을 숙지해야 한다." 이것은 판매기술이 아니라, 단순히 텔레마케터가 가져야 하는 지식과 능력이다. 텔레마케터는 상담 중에 제품에 대한 질문이나 이의를 제기할 수 있는데, 이때 판매관련 문헌을 참고할 수 없기 때문에 제품에 대한 완벽한 지식을 가지고 있어야 한다. 따라서 이것은 판매기술이 아니라, 단순히 필수적인 업무 능력이다.

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