2007년08월05일 20번

[판매관리]
텔레마케팅 용어의 설명으로 잘못된 것은?

① 콜 라우팅 - 컴퓨터가 수신된 콜을 상담원에게 적절하게 분배하는 기능
② 스크린 팝 - 기존에 거래하였거나 회원으로 등록된 고객에게 전화가 오면 고객정보를 상담원이 알 수 있도록 화면에 띄워주는 것
③ IVR - 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능
④ Trunk - 전화국과 PBX 또는 그 외의 단말장치를 접속하는 통신경로

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"IVR - 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능"이 잘못된 설명입니다. IVR은 Interactive Voice Response의 약어로, 자동 음성응답 시스템을 의미합니다. 전화를 받은 후, 키 입력 등을 통해 원하는 정보를 얻거나 서비스를 이용할 수 있는 시스템입니다. 따라서 외부에서 걸려온 전화를 추적하는 기능과는 관련이 없습니다.

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