2007년08월05일 62번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅 적용분야 중 업무의 복잡도가 가장 큰 분야는?

① 주문접수
② 고객서비스
③ 판매지원
④ 고객관리(CRM)

(정답률: 알수없음)

문제 해설

고객관리(CRM)는 고객의 정보를 수집하고 분석하여 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다양한 업무 시스템과 연동되어야 하며, 이를 위해 복잡한 데이터베이스와 소프트웨어를 사용해야 합니다. 또한, 고객의 요구사항에 맞춰 상품 및 서비스를 개발하고 제공하기 위해 다양한 부서와 협력해야 하기 때문에 업무의 복잡도가 가장 큰 분야입니다.

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