2007년08월05일 30번

[시장조사]
전화조사에 의한 자료수집 중 전화질문 절차에 있어서 전화라는 통신수단의 특성상 전화질문 설계로 잘못된 것은?

① 구체적이고 주관적인 질문
② 응답자의 이해도 고려
③ 가능한 양자택일형 질문구성
④ 조사내용의 간단한 설명

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"구체적이고 주관적인 질문"은 전화질문 설계에서 잘못된 것이다. 이유는 전화는 대면하지 않고 음성으로만 소통하는 통신수단이기 때문에 응답자의 상황을 정확히 파악하기 어렵고, 주관적인 요소가 많이 개입될 수 있기 때문이다. 따라서 가능한 객관적이고 명확한 질문을 구성해야 한다. 또한 응답자의 이해도를 고려하여 간단하고 명확한 질문을 구성하고, 가능한 양자택일형 질문을 사용하여 응답자의 선택을 쉽게 할 수 있도록 해야 한다. 마지막으로 조사내용의 간단한 설명을 제공하여 응답자가 조사의 목적과 의미를 이해할 수 있도록 해야 한다.

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