2012년03월04일 100번

[고객응대]
우유부단한 고객에 대한 상담기술을 설명하는 것으로 적합하지 않은 것은?

① 적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다.
② 개방형 질문을 통하여 그들이 원하는 것이 무엇인지 적절히 표현할 수 있도록 도와준다.
③ 적절한 아이디어를 제공해 줌으로써 고객이 의사결정 하는 데 도움을 준다.
④ 의사결정을 강화시킬 수 있는 다른 대안들을 설명해 주고, 적절한 보상기준도 설명하여 문제해결에 대한 신뢰를 가지도록 해준다.

(정답률: 52%)

문제 해설

"적극적으로 고객의 말을 들어주는 시간만을 가지는 것이 중요하다."는 적합한 상담기술이며, 이유는 고객이 불만이나 문제를 제기할 때 그들의 이야기를 충분히 들어주고 이해하는 것이 문제해결의 첫 단계이기 때문입니다. 이를 통해 고객의 신뢰를 얻고, 문제를 해결할 수 있는 방안을 찾을 수 있습니다.

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