2012년03월04일 51번

[텔레마케팅관리]
콜센터의 생산성 향상을 저해하는 요소로 가장 거리가 먼 것은?

① 텔레마케터의 높은 이직률
② 시스템의 미비
③ 스크립트 개발
④ 콜센터 관리자의 지원 부족

(정답률: 67%)

문제 해설

스크립트 개발은 콜센터의 생산성을 저해하는 요소 중에서 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 스크립트가 고객과의 대화를 자연스럽게 만들어주지 못하고, 텔레마케터들이 불필요한 대화를 반복하게 되어 고객의 불만을 유발하고, 텔레마케터들의 업무 만족도를 떨어뜨리기 때문입니다. 따라서 적절한 스크립트 개발이 이루어져야만 콜센터의 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

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