2012년03월04일 76번

[고객응대]
소비자의 구매과정 중 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 가장 거리가 먼 것은?

① 구매위험의 감소
② 상표인지의 증대
③ 반복구매행동의 증대
④ 구매 가능성의 증대

(정답률: 56%)

문제 해설

"구매 위험의 감소", "상표인지의 증대", "구매 가능성의 증대"는 모두 구매 전 단계에서 소비자의 구매 의사결정에 직접적으로 영향을 미치는 커뮤니케이션 목표이지만, "반복구매행동의 증대"는 구매 후 단계에서의 목표이기 때문에 구매 전 단계에서의 커뮤니케이션 목표와 가장 거리가 먼 것입니다.

"반복구매행동의 증대"는 기존 고객들이 제품이나 서비스를 계속해서 구매하도록 유도하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해서는 제품이나 서비스의 품질과 만족도를 높이는 것이 중요합니다. 또한, 고객들과의 소통을 통해 문제점을 파악하고 개선하는 것도 중요합니다. 이러한 노력을 통해 기존 고객들의 만족도를 높이고, 그들이 제품이나 서비스를 계속해서 이용하도록 유도함으로써 "반복구매행동의 증대"를 이룰 수 있습니다.

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