2012년03월04일 99번
[고객응대] 소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
- ① 산업화 사회에서 정보화 사회로 변하였다.
- ② 소비자 요구가 소유 개념에서 개성 개념으로 변하였다.
- ③ 시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다.
- ④ 규모의 경제에 따른 경쟁에서 부가가치로 변하였다.
(정답률: 57%)
문제 해설
"시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다."는 틀린 설명입니다. 실제로는 소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열해져서 소비자 만족을 중시하는 고객 중심 경영이 필수적이 되었습니다.
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