2012년03월04일 64번

[텔레마케팅관리]
콜센터 매니저의 역할과 가장 거리가 먼 것은?

① 고객리스트 수집 및 평가
② 마케팅 목표 일정, 예산수립 및 관리
③ 텔레마케터의 사생활 관리
④ 업무절차의 개발 및 마케팅 캠페인

(정답률: 71%)

문제 해설

콜센터 매니저의 역할은 고객리스트 수집 및 평가, 마케팅 목표 일정, 예산수립 및 관리, 업무절차의 개발 및 마케팅 캠페인 등이 있습니다. 그 중에서도 텔레마케터의 사생활 관리는 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 텔레마케터의 개인정보와 사생활을 보호하고, 이를 관리하는 것이 중요하기 때문입니다. 따라서 이는 다른 업무와는 별개로 중요한 역할이며, 콜센터 매니저도 이를 충분히 이해하고 관리해야 합니다.

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