2012년03월04일 37번

[시장조사]
소비자욕구를 파악하기 위해 고객조사를 할 때 폐쇄형 질문이 적절한 경우는?

① 문제의 원인이나 배경에 대해 새로운 정보를 얻어야 할 경우에 사용한다.
② 편견 없이 가능한 한 다양하고 많은 정보를 모아야 할 경우에 사용한다.
③ 여러 대안 중 소비자의 최종결정사항을 확인하고자 할 경우에 사용한다.
④ 소비자들의 보편적인 사고방식에 대한 기존 정보가 없을 경우에 사용한다.

(정답률: 38%)

문제 해설

폐쇄형 질문은 여러 대안 중 소비자의 최종결정사항을 확인하고자 할 경우에 사용된다. 이는 소비자가 선택할 수 있는 여러 옵션이 있을 때, 어떤 옵션을 선택할 것인지 파악하기 위해 사용된다는 것을 의미한다. 다른 보기들은 문제의 원인이나 배경을 파악하거나, 다양한 정보를 수집하기 위해 사용되는 경우에 적절하다.

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