2015년03월08일 3번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅 운영시 유의해야 할 사항과 거리가 먼 것은?

① 아웃바운드 운영방향을 결정해야 한다.
② 고객데이터를 확보하고 지속적으로 관리하여야 한다.
③ 텔레마케팅을 관리할 수 있는 수퍼바이저만을 집중적으로 육성해야 한다.
④ 텔레마케터의 고객상담 능력을 제고할 수 있는 교육과 충분한 준비물 및 정교한 스크립트 등이 있어야 한다.

(정답률: 71%)

문제 해설

정답은 "텔레마케팅을 관리할 수 있는 수퍼바이저만을 집중적으로 육성해야 한다." 이유는 텔레마케팅 운영에서 수퍼바이저는 팀원들의 업무 지원 및 관리, 문제 해결 등 중요한 역할을 담당하기 때문입니다. 따라서 수퍼바이저의 역량과 능력을 강화하고 육성하는 것이 텔레마케팅 운영의 성공에 큰 영향을 미칩니다. 다른 보기들은 모두 텔레마케팅 운영에서 중요한 요소들이지만, 이 중에서 가장 거리가 먼 것은 "아웃바운드 운영방향을 결정해야 한다."입니다. 이는 텔레마케팅 운영의 기본적인 전략 수립 단계에 해당하며, 다른 보기들과 마찬가지로 중요하지만, 다른 보기들에 비해 구체적이고 실질적인 내용이 아닙니다.

이전 문제 다음 문제