2015년03월08일 90번

[고객응대]
다음 괄호 안에 들어갈 말로 알맞은 것은?

① 분석 CRM
② 운영 CRM
③ 협업 CRM
④ e-CRM

(정답률: 39%)

문제 해설

위 그림은 고객 관리 시스템(CRM)의 구성요소를 나타내고 있습니다. 이 중에서 "운영 CRM"은 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객과의 관계를 유지하며, 고객의 요구사항을 충족시키기 위한 일련의 프로세스를 관리하는 시스템입니다. 따라서 위 그림에서 "운영 CRM"은 고객과의 상호작용을 관리하는 "상호작용 관리"와 고객과의 관계를 유지하는 "관계 관리" 그리고 고객의 요구사항을 충족시키기 위한 "서비스 관리"로 구성되어 있습니다.

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