2015년03월08일 55번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 잦은 이직이 콜센터운영에 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?

① 채용공고와 채용과정에서의 비용발생
② 질적인 부분의 증대효과
③ 기존인력을 대체한 신입인력의 생산성 감소
④ 신입인력 교육기간 동안의 수입 감소

(정답률: 53%)

문제 해설

텔레마케터의 잦은 이직은 콜센터운영에 여러 가지 부정적인 영향을 미칩니다. 그 중에서도 가장 거리가 먼 것은 "질적인 부분의 증대효과"입니다. 이는 텔레마케터가 일정 기간 이상 근무하면서 축적한 경험과 노하우가 쌓여서, 그들의 전반적인 업무 수행 능력이 향상되는 것을 의미합니다. 이러한 질적인 부분의 증대효과는, 텔레마케터가 오랫동안 근무하면서 축적한 경험과 노하우가 쌓여서, 그들의 전반적인 업무 수행 능력이 향상되는 것을 의미합니다. 이는 콜센터의 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 따라서, 텔레마케터의 잦은 이직은 이러한 질적인 부분의 증대효과를 저해시키는 요인 중 하나입니다.

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