2015년03월08일 57번

[텔레마케팅관리]
일반적으로 콜센터 인력산출에 있어 사용되지 않는 수학적 모델은?

① Erlang A
② Erlang B
③ Erlang C
④ Equivalent Random Theory

(정답률: 25%)

문제 해설

일반적으로 콜센터 인력산출에 사용되는 모델은 Erlang B와 Erlang C이다. 이들 모델은 콜센터의 트래픽과 에이전트 수를 고려하여 최적의 인력을 계산하는 데 사용된다. 반면에 Erlang A 모델은 트래픽 처리 시간을 고려하는 모델로, 콜센터 인력산출에는 적합하지 않다. Equivalent Random Theory는 콜센터의 트래픽 분석에 사용되는 모델이지만, 인력산출에는 직접적으로 사용되지 않는다. 따라서, Erlang A 모델은 일반적으로 콜센터 인력산출에 사용되지 않는 수학적 모델이다.

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