2015년03월08일 52번

[텔레마케팅관리]
다음 중 콜 인입을 예측하기 위해 필요한 요소로 가장 거리가 먼 것은?

① 3년간의 콜 인입량
② 평균콜처리시간
③ 비 상담시간
④ 기본 상담인원수

(정답률: 22%)

문제 해설

기본 상담인원수는 콜 인입을 예측하기 위해 필요한 요소 중에서는 가장 거리가 먼 요소이다. 이는 콜 인입량과 관련이 없으며, 콜 처리에 직접적으로 영향을 미치지 않기 때문이다. 콜 인입을 예측하기 위해서는 과거의 콜 인입량, 콜 처리 시간, 비 상담 시간 등과 같은 요소들이 더 중요하다.

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