2015년03월08일 74번

[텔레마케팅관리]
다음이 설명하고 있는 콜센터 시스템의 기능은?

① CTI 기능
② Call Blending 기능
③ 음성인식 기능
④ Skill Based Call Routing 기능

(정답률: 42%)

문제 해설

위 그림은 콜센터 시스템의 기능 중 하나인 Skill Based Call Routing 기능을 나타내고 있습니다. 이 기능은 고객이 전화를 걸면, 그 고객의 문제나 요구사항에 따라 해당 분야의 전문 상담원으로 전화를 연결해주는 기능입니다. 따라서 이 기능이 정답입니다.

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