연도별 풀이 오답노트 별표문제

2015년03월08일 80번

[고객응대]
텔레마케터의 효과적인 의사소통에 필요한 사항으로 가장 거리가 먼 것은?

① 같은 수준의 음량, 음조, 스피드로 말함으로써 고객이 집중해서 들을 수 있도록 한다.
② 말하는 동안 미소를 지음으로써 온화하고 성실한 분위기가 조성되어 친밀감을 형성할 수 있다.
③ 대화를 하는 가운데 가끔씩 잠깐 멈춤으로써 상담사는 숨을 돌릴 수 있고, 고객에게는 생각할 시간을 줄 수 있다.
④ 단어를 분명하고 명확하게 발음함으로써 메시지를 정확하게 고객에게 전달할 수 있다.

(정답률: 34%)

문제 해설

같은 수준의 음량, 음조, 스피드로 말함으로써 고객이 집중해서 들을 수 있도록 한다는 것은, 음성의 일관성과 균일성을 유지하여 고객이 말하는 내용에 집중할 수 있도록 하는 것이다. 이는 고객과의 원활한 의사소통을 위해 매우 중요하다.

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