2015년03월08일 71번

[텔레마케팅관리]
CTI(computer telephony integration) 추가 기능 중 다음이 설명하고 있는 다이얼링 시스템은?

① 프리딕티브 다이얼링(predictive dialing)
② 프로그리시브 다이얼링(progressive dialing)
③ 프리뷰 다이얼링(preview dialing)
④ 트랜스퍼 다이얼링(transfer dialing)

(정답률: 46%)

문제 해설

이 다이얼링 시스템은 "프리뷰 다이얼링(preview dialing)"을 설명하고 있다. 이는 에이전트가 다음 전화를 걸기 전에 먼저 고객 정보를 미리 볼 수 있는 기능이다. 따라서 에이전트는 고객 정보를 미리 파악하고 적절한 대화를 준비할 수 있어 효율적인 상담이 가능하다. 다른 보기들은 각각 "프리딕티브 다이얼링(predictive dialing)", "프로그리시브 다이얼링(progressive dialing)", "트랜스퍼 다이얼링(transfer dialing)"을 설명하고 있다.

이전 문제 다음 문제