2003년03월16일 17번

[판매관리]
다음 중 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소로 볼 수 없는 것은?

① 텔레마케팅 전용상품과 서비스의 개발
② 아웃바운드 텔레마케팅 시스템 구축
③ 스크립트의 다양한 활용
④ 새로운 인력의 선발을 통한 지속적인 업무교체

(정답률: 91%)

문제 해설

정답: "새로운 인력의 선발을 통한 지속적인 업무교체"

해설: 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소로는 텔레마케팅 전용상품과 서비스의 개발, 아웃바운드 텔레마케팅 시스템 구축, 스크립트의 다양한 활용 등이 있습니다. 하지만 새로운 인력의 선발을 통한 지속적인 업무교체는 성공요소로 볼 수 없습니다. 이는 오히려 업무의 일관성과 안정성을 해치고, 팀원들의 업무 능력 향상에도 방해가 될 수 있기 때문입니다. 따라서 새로운 인력을 선발할 때는 기존 팀원들과의 협업과 지식공유를 고려하여 신중하게 결정해야 합니다.

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