2003년03월16일 95번
[고객응대] 다음은 고객이 전자우편으로 자료를 요청하는 경우이다. 틀린 것은?
- ① 잠재력을 기대할 수 없으므로 사후관리가 불필요하다
- ② 신속한 응대와 피드백이 필요하다.
- ③ 우편이나 전화 등 다른 접촉수단으로 확인하는 것이 필요하다.
- ④ 일정기간 이후 추가관리가 필요하다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
"잠재력을 기대할 수 없으므로 사후관리가 불필요하다"는 잘못된 설명입니다. 모든 고객 요청에 대해 사후관리가 필요하며, 잠재력이 없다고 판단되더라도 고객 만족도를 유지하기 위해 추가적인 관리가 필요할 수 있습니다.
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