2003년03월16일 67번

[텔레마케팅관리]
다음 중 콜 센터 발전 단계로 옳게 나열된 것은?

① ①-②-③-④
② ②-①-③-④
③ ②-③-④-①
④ ③-②-①-④

(정답률: 30%)

문제 해설

②-③-④-①이 옳다.

①단계에서는 콜 센터가 처음 도입되어 고객의 전화 상담만을 처리하였다.

②단계에서는 인터넷을 통한 고객 상담이 추가되었다.

③단계에서는 인공지능 기술을 도입하여 자동 응답 시스템이 개발되었다.

④단계에서는 고객 만족도를 높이기 위해 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

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