텔레마케팅관리사 기출문제·모의고사·오답노트·자동채점
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2003년03월16일 21번

[판매관리]
다음은 아웃바운드 텔레마케팅 상품판매 상담흐름을 작성한것이다.바르게나열한 것은?

  • ① 2-4-1-3-5
  • ② 2-1-4-3-5
  • ③ 2-3-4-1-5
  • ④ 2-1-3-4-5
(정답률: 알수없음)

문제 해설

2번부터 시작하여 고객의 관심사를 파악하고, 상품에 대한 설명을 하며 이에 대한 고객의 반응을 확인한다. 그 후, 상품의 가격과 혜택을 강조하며 구매를 유도하고, 마지막으로 구매 완료 후 감사 인사를 전한다. 따라서, "2-4-1-3-5"가 바르게 나열된 것이다.
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