2003년03월16일 74번

[텔레마케팅관리]
콜센터의 장점으로 바르게 설명된 것은?

① 추상적 개념을 묘사하기 어렵다.
② 융통성을 가질 수 있다.
③ 시각적 요소가 있다.
④ 고비용 상담원이 있다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

콜센터는 고객과 대면하지 않고 전화나 인터넷을 통해 상담을 진행하기 때문에, 상황에 따라 융통성을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 고객의 요구사항이나 문제 상황에 따라 상담원이 적극적으로 대처하여 최선의 해결책을 제시할 수 있습니다. 이러한 융통성은 고객 만족도를 높이는 데에 큰 역할을 합니다.

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