2003년03월16일 84번
[고객응대] 직무 스트레스 중 역할 갈등의 예에 해당되는 것은?
- ① 상담원 A는 인터넷을 사용할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무를 하도록 지시 받았다.
- ② 상담원 A의 상사는 업무 이외의 요소, 예를 들면 복장 등에 대한 지적이 잦다.
- ③ 상담원 A가 맡은 업무는 야근이 많고 수시로 근무 시간이 바뀌는 업무이다.
- ④ 상담원 A는 동료들과 어울리지 못하여 업무 외 활동에 자주 소외 된다.
(정답률: 19%)
문제 해설
"상담원 A는 인터넷을 사용할 줄 모르는데 전자우편 상담 업무를 하도록 지시 받았다."는 역할 갈등의 예이다. 상담원 A는 자신의 역량과 능력에 맞지 않는 업무를 맡게 되어 역할 갈등이 발생한다.
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