2003년03월16일 75번
[텔레마케팅관리] 콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능이 아닌 것은?
- ① 모니터링 기능
- ② 레포팅 기능
- ③ 라우팅 기능
- ④ 스크린팝 기능
(정답률: 37%)
문제 해설
스크린팝 기능은 콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능이 아닙니다. 스크린팝 기능은 에이전트가 고객과 대화 중에 해당 고객의 정보를 빠르게 확인할 수 있도록 팝업창을 띄워주는 기능으로, 에이전트 환경에서 사용되는 기능입니다.
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