2003년03월16일 77번
[고객응대] 다음의 고객관련 내용을 토대로 고객의 커뮤니케이션 유형을 진단할 때 이 고객과의 상담을 성공적으로 이끌기 위해 요구되는 상담요령으로 가장 효과적인 것은?
- ① 서비스 특징을 다양한 예를 들어가며 설명한다.
- ② 가능한 한 짧게, 요점만을 명확하게 말한다.
- ③ 고객이 원하는 특징과 이점을 설명하고 고객시간을 배려하여 결정을 유보하도록 권유한다.
- ④ 상품의 장단점을 비롯한 다양한 특징들을 구체적으로 또는, 논리적이고 체계적으로 설명한다.
(정답률: 75%)
문제 해설
고객의 커뮤니케이션 유형은 이미지 중 "시간이 없어서 급한 느낌"을 주는 이미지이므로, 가능한 한 짧게, 요점만을 명확하게 말하는 것이 가장 효과적이다. 이는 고객의 시간을 존중하고, 빠르게 필요한 정보를 전달하여 고객의 요구에 빠르게 대응할 수 있도록 도와준다.
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