2008년03월02일 56번

[텔레마케팅관리]
다음은 콜센터 리더의 유형 중 무엇에 관한 설명인가?

① 지시형 리더
② 위양형 리더
③ 지원형 리더
④ 참가형 리더

(정답률: 20%)

문제 해설

위양형 리더는 팀원들에게 긍정적인 영향력을 끼치며, 동기부여를 잘하고 팀원들의 성장을 적극적으로 지원하는 리더 유형이다. 그림에서 보이는 것처럼 팀원들의 의견을 적극적으로 수용하고, 팀원들과 함께 목표를 설정하며 협력하여 일을 수행한다. 이에 반해 지시형 리더는 명령을 내리며 지시하는 스타일이고, 지원형 리더는 팀원들의 요구에 따라 지원하는 스타일, 참가형 리더는 팀원들과 함께 일을 수행하는 스타일이다.

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