연도별 풀이 오답노트 별표문제

2008년03월02일 71번

[텔레마케팅관리]
다음 중 고객상황의 설명으로 틀린 것은?

① 고객상황이란 고객이 지니고 있는 가치, 신념, 니즈, 행동과 관련한 상황을 말한다.
② 고객의 니즈는 고객의 요구상황과 욕구상황으로 이루어진다.
③ 고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다.
④ 고객의 상황은 생성주체, 우호성 정도, 고객가치평가, 소속개체에 따라 분류한다.

(정답률: 19%)

문제 해설

정답은 "고객의 욕구상황은 고객입장에서 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것을 말한다."가 아니다. 고객의 욕구상황은 고객이 가지고 있는 욕구나 욕망을 의미하며, 객관적인 관점이나 행동을 요청하는 것이 아니라 개인적인 경험과 가치관에 따라 형성된다.

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