2008년03월02일 90번

[고객응대]
전화받는 요령으로 틀린 것은?

① 신호가 세 번 울리기 전에 수화기를 든다.
② 수화기를 들고 전화를 건 상대방이 누구인지 먼저 묻는다.
③ 전화를 받는 사람의 이름을 밝힌다.
④ “무엇을 도와드릴까요?”라고 묻는다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

수화기를 들고 전화를 건 상대방이 누구인지 먼저 묻는다는 것은 틀린 요령입니다. 전화를 받았을 때 먼저 자신의 이름을 밝히고, 상대방이 누구인지 물어보는 것이 올바른 요령입니다. 이는 상대방이 잘못 건 전화인지 아닌지 확인하고, 적절한 대화를 이어나갈 수 있도록 도와줍니다.

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