2008년03월02일 88번

[고객응대]
커뮤니케이션 채널에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 커뮤니케이션 채널은 발신자가 수신자에게 메시지를 전달하는 데 사용되는 수단을 말한다.
② 커뮤니케이션 채널은 크게 인적 채널과 비인적 채널로 나누어진다.
③ 인적 채널은 발신자와 수신자 사이의 직접적인 접촉을 통한 커뮤니케이션 방법으로 대중매체와 인터넷과 같은 다이렉트 마케팅 도구들이 포함된다.
④ 비인적 채널은 발신자와 수신자 사이의 직접적인 접촉이 없이 메시지가 전달되는 방법으로 인쇄매체, 방송매체 등이 포함된다.

(정답률: 30%)

문제 해설

정답은 "인적 채널은 발신자와 수신자 사이의 직접적인 접촉을 통한 커뮤니케이션 방법으로 대중매체와 인터넷과 같은 다이렉트 마케팅 도구들이 포함된다."이다. 이유는 인적 채널은 대중매체와 인터넷과 같은 다이렉트 마케팅 도구들을 포함하지 않고, 발신자와 수신자 사이의 직접적인 접촉을 통한 커뮤니케이션 방법을 말한다.

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