2008년03월02일 8번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 프로모션 능력이 아닌 것은?

① 상품 및 서비스에 대한 사전지식 숙지
② 고객에게 호감을 줄 수 있는 경청자세 기법 숙달
③ 고객의 반론이나 거절에 순응하는 자세
④ 고객과의 친밀한 관계형성 자세

(정답률: 66%)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케터는 고객을 대상으로 상품이나 서비스를 홍보하고 판매하는 역할을 수행합니다. 이때, 고객의 반론이나 거절에 순응하는 자세는 요구되지 않습니다. 오히려, 이러한 상황에서는 고객의 우려나 문제점을 듣고 해결책을 제시하는 등 고객의 요구에 적극적으로 대응하는 자세가 필요합니다. 따라서, "고객의 반론이나 거절에 순응하는 자세"가 아웃바운드 텔레마케터에게 요구되는 프로모션 능력이 아닙니다.

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