2012년08월26일 21번

[판매관리]
고객생애가치(Life Time Value)와 가장 관계가 깊은 것은?

① Renewal(갱신)
② CRM(고객관계관리)
③ Up-sale(고가 판매)
④ Cross-sale(교차 판매)

(정답률: 91%)

문제 해설

고객생애가치는 고객이 회사와의 관계를 유지하는 기간 동안 회사에게 제공하는 가치의 총합을 의미합니다. 이를 최대화하기 위해서는 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 CRM(고객관계관리)가 필수적입니다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고 개선하기 위한 전략과 기술을 포함하며, 이를 통해 고객의 만족도와 충성도를 높이고, 고객생애가치를 증대시킬 수 있습니다. 따라서 CRM은 고객생애가치와 가장 관계가 깊은 것입니다.

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