2012년08월26일 9번

[판매관리]
판매 후 서비스(After Service)는 어느 제품수준에 속하는가?

① 확장제품
② 서비스제품
③ 유형제품
④ 핵심제품

(정답률: 63%)

문제 해설

판매 후 서비스는 제품의 기본적인 기능을 보완하거나 확장시켜주는 역할을 하므로 "확장제품"에 해당한다. 이는 제품의 가치를 높이고 고객 만족도를 높이는데 기여하기 때문이다. 예를 들어, 제품의 수리, 유지보수, 교체 등의 서비스는 제품의 수명을 연장시키고 기능을 개선시켜주는 역할을 하기 때문에 확장제품으로 분류된다.

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