2012년08월26일 62번

[텔레마케팅관리]
다음 중 상담원의 역할연기 실시순서를 바르게 나열한 것은?

① (ㄱ) → (ㄴ) → (ㄷ) → (ㄹ) → (ㅁ) → (ㅂ)
② (ㄱ) → (ㄷ) → (ㄴ) → (ㄹ) → (ㅁ) → (ㅂ)
③ (ㄱ) → (ㄹ) → (ㄴ) → (ㄷ) → (ㅁ) → (ㅂ)
④ (ㄱ) → (ㄷ) → (ㄴ) → (ㅂ) → (ㅁ) → (ㄹ)

(정답률: 60%)

문제 해설

정답은 "(ㄱ) → (ㄴ) → (ㄷ) → (ㄹ) → (ㅁ) → (ㅂ)" 입니다.

(ㄱ) 상담원의 인사 및 소개: 상담원은 먼저 고객에게 인사를 하고 자신의 이름과 소속을 소개합니다.

(ㄴ) 문제 파악: 고객의 문제를 정확히 파악하기 위해 질문을 하고 상황을 이해합니다.

(ㄷ) 문제 해결 방안 제시: 고객의 문제를 해결하기 위해 가능한 해결 방안을 제시합니다.

(ㄹ) 해결 방안 선택 및 실행: 고객이 선택한 해결 방안을 실행합니다.

(ㅁ) 추가적인 도움 제공: 고객이 문제를 완전히 해결하지 못한 경우 추가적인 도움을 제공합니다.

(ㅂ) 마무리: 상담이 끝나면 고객에게 감사의 말씀을 전하고 인사를 합니다.

이 순서는 고객의 문제를 정확히 파악하고 해결하기 위한 절차를 따르기 때문에 가장 효과적인 상담을 진행할 수 있습니다.

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