2012년08월26일 91번

[고객응대]
효율적인 전화 상담을 위해 필요한 사항으로 옳지 않은 것은?

① 상대의 말하는 속도에 보조를 맞춘다.
② 목소리의 높이는 높게 할수록 긍정적인 이미지를 준다.
③ 정확한 발음으로 메시지를 전달한다.
④ 상담사는 건강한 목소리 유지를 위해 적절한 휴식시간을 갖는다.

(정답률: 72%)

문제 해설

"목소리의 높이는 높게 할수록 긍정적인 이미지를 준다."는 옳지 않은 것이다. 목소리의 높이는 상황에 따라 다르며, 과도하게 높은 목소리는 거부감을 줄 수 있다. 따라서 적절한 목소리의 높이를 유지하는 것이 중요하다.

이유: 과도하게 높은 목소리는 거부감을 줄 수 있으며, 상황에 따라 적절한 목소리의 높이를 유지하는 것이 중요하다.

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