2012년08월26일 96번

[고객응대]
상호관계의 깊이에 따른 대화의 순서가 맞는 것은?

① 일상적 대화 → 사실 → 감정 → 의견
② 일상적 대화 → 사실 → 의견 → 감정
③ 사실 → 일상적 대화 → 감정 → 의견
④ 사실 → 일상적 대화 → 의견 → 감정

(정답률: 44%)

문제 해설

일상적 대화는 상호관계를 형성하는 과정이므로 대화의 시작에 위치하며, 이어서 사실을 서로 공유하고 이에 대한 감정을 나누게 된다. 마지막으로 감정에 대한 의견을 나누게 되는데, 이는 서로의 감정을 이해하고 공감하는 과정을 거쳐 상호관계를 더욱 깊게 만들기 위함이다. 따라서 "일상적 대화 → 사실 → 감정 → 의견"이 올바른 대화 순서이다.

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