2012년08월26일 73번

[텔레마케팅관리]
다음 중 텔레마케팅의 특성과 가장 거리가 먼 것은?

① 구매를 설득하기 위한 충분한 시간을 갖기가 어렵다.
② 판매에 필요한 다양한 메시지를 이용하기 용이하다.
③ 신속한 사후 서비스를 제공할 수 있다.
④ 고객이 가지고 있는 반대의견에 즉각적으로 응대하기가 어렵다.

(정답률: 75%)

문제 해설

고객이 가지고 있는 반대의견에 즉각적으로 응대하기가 어렵다는 것은 텔레마케팅이 대화형 커뮤니케이션 방식이 아니라 일방적인 전달 방식이기 때문이다. 텔레마케팅은 대개 시간이 제한되어 있고, 판매자가 미리 준비한 스크립트에 따라 대화가 이루어지기 때문에 고객의 반대 의견에 즉각적으로 대응하기 어렵다.

이전 문제 다음 문제