2017년03월05일 19번

[판매관리]
서비스의 특성과 설명이 잘 못 연결된 것은?

① 소멸성 : 서비스는 재고형태로 보존할 수 없다.
② 이질성 : 서비스는 표준화되기 어렵다.
③ 유형성 : 서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다.
④ 동시성 : 서비스는 제공자에 의해 제공되는 동시에 고객에 의해 소비된다.

(정답률: 72%)

문제 해설

유형성은 서비스의 특성 중 하나로, 고객이 서비스를 제공받기 전에는 서비스의 품질을 인식할 수 없다는 것을 의미합니다. 이는 제품과는 달리 서비스가 미리 만들어져 있지 않기 때문에 고객이 직접 경험해봐야만 서비스의 질을 판단할 수 있다는 것을 의미합니다. 따라서 서비스 제공자는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 끊임없이 노력해야 합니다.

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