2017년03월05일 71번
[텔레마케팅관리] 다음 ( )에 알맞은 용어는?
- ① 코칭
- ② 스크립트
- ③ 벤치마킹
- ④ QA(Quality Assurance)활동
(정답률: 65%)
문제 해설
이미 개발된 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위한 활동으로, 제품 또는 서비스의 품질을 검증하고 문제점을 발견하여 수정하는 활동을 말합니다. 따라서, 위 그림에서는 제품의 품질을 검증하고 개선하기 위한 QA(Quality Assurance)활동이 가장 적합한 용어입니다.
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