연도별 풀이 오답노트 별표문제

2017년03월05일 76번

[고객응대]
듣기와 말하기에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 다른 사람들이 전하는 메시지를 집중하여 듣는 것은 hearing이라고 한다.
② 사람들은 듣기보다 말하기를 선호하는 경향이 있다.
③ 효과적인 듣기를 위해서는 성급한 결론과 평가는 금물이다.
④ 동의할 수 있는 메시지의 부분을 찾아서 신중히 들은 후 상대방을 격려한다.

(정답률: 47%)

문제 해설

다른 사람들이 전하는 메시지를 집중하여 듣는 것은 hearing이 아니라 listening이다.

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