2017년03월05일 80번

[고객응대]
고객가치를 측정하기 위한 데이터 마이닝 기법 중 기술모형 기법에 해당하지 않은 것은?

① 의사결정나무 분석
② 장바구니 분석
③ 계층적 군집 분석
④ 순차적 패턴 분석

(정답률: 30%)

문제 해설

의사결정나무 분석은 고객가치를 측정하기 위한 데이터 마이닝 기법 중 기술모형 기법에 해당하지 않습니다. 이는 고객의 행동 패턴을 분석하여 예측 모델을 만들어내는 예측모형 기법에 해당합니다. 반면, 장바구니 분석, 계층적 군집 분석, 순차적 패턴 분석은 기술모형 기법에 해당합니다. 장바구니 분석은 상품 구매 패턴을 분석하여 상품 추천 시스템을 만들어내는 기법이며, 계층적 군집 분석은 고객들을 유사한 특성을 가진 그룹으로 분류하는 기법입니다. 순차적 패턴 분석은 고객들의 행동 패턴을 분석하여 시간적인 순서에 따른 패턴을 파악하는 기법입니다.

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